Kvalitet vs värde
Kvalitet och värde är egenskaper hos en produkt eller en tjänst som i slutändan avgör dess högre eller lägre försäljning och hjälper också till att skapa en bild av företaget. Det finns ett stort gap mellan vad organisationer tycker om kvalitet och hur kunder uppfattar närvaro eller frånvaro av kvalitet i en produkt eller tjänst. Det är ett faktum att konsumenter köper en produkt eller tjänst inte för att kvalitet är närvarande, men de kommer inte att köpa en produkt om kvalitet saknas. Kvalitet skapar värde för produkten i konsumenternas ögon. Kvalitet och värde är alltså två distinkta attribut och deras skillnader måste lyftas fram för att företag ska kunna komma med bättre och förbättrade produkter som har både kvalitet och värde.
Om vi skulle skilja mellan kvalitet och värde skulle vi bli förvånade över att finna att det är kunden som definierar värdet av en produkt genom att göra en analys av produktens prestanda i förhållande till dess kostnad. Å andra sidan är kvaliteten på en produkt alltid i organisationens händer och det beror på företagets förmåga att tillhandahålla en produkt som ger en prestanda som kunden efterfrågar.
Om organisationer uppmärksammar den komplexa ekvationen prestanda kontra kostnad, skulle de upptäcka att de kan skapa värde för produkten. Företag måste säkerställa att kundvärde är deras primära mål och i denna strävan spelar ärlig feedback från slutkonsumenter en stor roll för att göra det möjligt för företag att veta vad konsumenterna verkligen vill ha. Om ett företag är omedvetet om vad som utgör värde för konsumenterna kommer det i onödan att ägna sig åt övningar som kanske inte har något med kundnöjdhet att göra och ökar kostnaden för produkten.
I korthet:
Skillnaden mellan kvalitet och värde
- Kvalitet är absolut nödvändigt i alla produkter och det är en missuppfattning från företagens sida att tro att värde skapas på grund av kvaliteten på deras produkt.
- Kvalitet är viktigt men konsumenter köper en produkt inte för att den har kvalitet, men de kommer inte att köpa den i avsaknad av kvalitet
- Värde är en funktion av prestanda och kostnaden för produkten och om prestandan är bra har kunderna inget emot att betala ett högre pris för en produkt
