BPO vs Call Center
BPO och Call Center är väldigt likartade koncept och har blivit mycket vanliga termer nuförtiden. Men skillnaden mellan en BPO och ett callcenter är det som förvirrar många och det är lätt att förstå varför. Även om många funktioner hos en BPO utförs med hjälp av ett callcenter, är det omvända inte nödvändigtvis sant och båda har sina egna funktioner som måste markeras för att skilja mellan de två.
BPO
BPO står för Business Process Outsourcing och är processen att anställa ett annat företag, som mestadels övervakar att utföra affärsverksamhet åt dig. Dessa verksamheter eller aktiviteter kan varieras och kan innefatta ekonomi, administration, HR-funktioner, callcenter, kundservice, löner och många andra aktiviteter. Detta görs för att använda expertis från leverantörer för några av de kritiska eller icke-kritiska aktiviteterna. Ett BPO-företag samarbetar vanligtvis med ett annat företag för att hantera en eller flera aspekter av företagets verksamhet. Outsourcing av affärsprocesser tillgrips norm alt av företag för att spara pengar. Nyligen har företag i Asien och Afrika blivit framgångsrika BPO-företag eftersom de tillhandahåller pålitlig och effektiv service till företag i väster till billigare priser. Det är ekonomiskt bekvämare för västerländska företag att lämna över en del av sin verksamhet till BPO-företag i asiatiska länder än att anställa lokala anställda som visar sig vara mer kostsamma.
Call Center
Callcenter är ett centraliserat kontor som oftast används för att ta emot och överföra information och felsökning via telefoner. Ett callcenter används för support av produkter och för att lösa kunders frågor. Affärer bedrivs över telefon endast vid callcenter. Anställda sitter på separata datorer i ett callcenter och hanterar inkommande och utgående samtal. Dessa samtal kan gälla telemarketing, generering av enkäter, kundsupport, ta emot beställningar och många andra funktioner.
Därför utför en BPO en eller flera operationer av något annat utländskt företag, och utländska företag använder dessa tjänster för att spara på kostnader eller för att öka produktiviteten. Å andra sidan utför ett callcenter den del av varje verksamhet som kräver hantering av samtal. På sätt och vis är ett callcenter en BPO-organisation. Däremot kan ett BPO-företag ha eller inte ha ett callcenter eftersom det finns BPO-organisationer som sköter arbete som utförs över webbplatser utan behov av telefonlinjer.
BPO är ett mycket bredare begrepp som omfattar många fler funktioner förutom att hantera ett callcenter. Det finns BPO-organisationer som tillhandahåller IT-tjänster, finansiella tjänster etc, som inte har callcenter. Ett callcenter är ett röstbaserat system medan BPO utför en mängd olika funktioner förutom att hantera telefonsamtal.
Sammanfattning
• BPO är ett företag som utför en eller flera affärsverksamheter för ett utländskt företag, medan callcenter där allt arbete utförs över telefonlinjer.
• Även om callcenter kan vara en delmängd av BPO, är det omvända inte sant.
