BPO vs KPO
BPO är idag ett vanligt ord eller akronym som de flesta av oss förstår. Men på senare tid finns det en annan term som har dykt upp inom kunskaps- eller informationssektorn som kallas KPO; det är ganska likt vad BPO står för. Detta är vad som förvirrar många eftersom de inte kan skilja på BPO och KPO. Trots skenbara likheter finns det många skillnader mellan BPO och KPO, vilket kommer att belysas i den här artikeln.
För att förstå skillnaderna mellan KPO och BPO är det klokt att först förstå BPO. BPO står för Business Process Outsourcing och syftar på hantering av backoffice-aktiviteter i utlandet till billigare priser. Trenden startade i slutet av åttiotalet när västländer lämnade över mindre kritiska aktiviteter och verksamheter till företag i andra länder, där arbetskraftsfrekvensen är låg, även kvalificerad arbetskraft finns tillgänglig i stort antal och till mycket lägre löner än vad anställda kräver i sina egna länder. Datainmatning, anställdas löner, callcenter är några exempel på BPO-verksamhet, som även om de inte är exakt IT-baserade, kräver grundläggande teknisk kunskap från anställda i främmande länder.
KPO är en ganska ny term som hänvisar till Knowledge Process Outsourcing. Som namnet antyder involverar KPO mycket djupare kunskap och expertis och de personer som är involverade i denna sektor är affärsexperter med lång erfarenhet.
För en tillfällig observatör kan BPO och KPO se likadana ut, men det finns många skillnader i aktiviteter, betoning, processer, kundkontakter och specialisering. Medan BPO är enklare med processer på låg nivå, är KPO involverad i processer på hög nivå som investeringar, juridiska frågor och hantering av patentfrågor. I BPO är det processen som betonas medan det i KPO är tillämpningen av kunskap. Hög nivå av specialisering krävs inte inom något specifikt område, och utmärkta kunskaper i engelska språket och grundläggande datorkunskaper är allt som kan göra en framgångsrik i BPO-sektorn. I skarp kontrast måste anställda inom KPO-sektorn ha djupgående kunskaper inom specifika områden som investeringsanalys och juridiska frågor. Det är vanligt att se CA:er och MBA:er arbeta i KPO-sektorn.
Vad är skillnaden mellan BPO och KPO?
• KPO står för Knowledge Process Outsourcing, medan BPO står för Business Process Outsourcing.
• KPO kräver specialiserade kunskaper, medan BPO kräver goda kommunikationsfärdigheter och grundläggande datorkunskaper.
• KPO-anställda engagerar sig ofta med internationella kunder, medan BPO-arbetare sällan har att göra med internationella kunder.
• KPO är en förlängning av BPO, och BPO är en enklare form av KPO.
• När outsourcing görs i KPO genom utvecklingsländer är vinsten till utvecklade länder dubbelt så stor som i BPO.
• Ur utvecklingsländernas perspektiv tjänar KPO bättre på utländsk valuta. I genomsnitt tjänar BPO 11 USD per timme för landet, medan KPO gör landet rikare med 24 USD varje timme.
