Korrigerande kontra förebyggande åtgärder
Kvalitetskontrollpersonal i olika organisationer är många gånger förvirrade av ordalydelsen i två klausuler som används i ISO 9001-standarden som talar om korrigerande och förebyggande åtgärder. Klausul 8.5.2 om korrigerande åtgärder säger att organisationen ska vidta åtgärder för att eliminera orsakerna till avvikelser för att förhindra upprepning. En annan klausul, som är 8.5.3, säger att organisationen ska besluta om åtgärder för att eliminera orsakerna till potentiella överensstämmelser för att förhindra att de inträffar. I den här artikeln ska vi klargöra skillnaderna mellan korrigerande och förebyggande åtgärder för att ta bort denna förvirring en gång för alla.
ISO 9001 är en av de tre uppsättningarna standarder (ISO 9000, ISO 9001 och ISO 9004) som utgör ISO 9000-serien och kallas kvalitetsledningssystemstandarder när de kombineras. För att komma tillbaka till diskussionsämnet är korrigerande åtgärder en uppsättning aktiviteter som ska vidtas för att avlägsna orsakerna till befintliga avvikelser eller problem. Å andra sidan anspelar förebyggande åtgärder på den uppsättning aktiviteter som vidtas för att avlägsna orsakerna till potentiella problem eller avvikelser. Det är lätt att se att avsnitt 8.5.2 talar om åtgärder som vidtas när ett problem har uppstått medan avsnitt 8.5.3 talar om åtgärder som ska vidtas för att förhindra problem.
Man kan inte vidta förebyggande åtgärder efter att ett problem har dykt upp eller lyft upp huvudet och det enda alternativet är att vidta korrigerande åtgärder under sådana omständigheter. Även tillämpningen av korrigerande åtgärder beror på identifiering av grundproblemet med bristande överensstämmelse och omedelbara korrigerande åtgärder för att förhindra att sådana problem upprepas i framtiden.
Förebyggande åtgärder baseras på riskanalys i alla projekt. Internrevisioner av organisationer pekar ofta på sådana förebyggande åtgärder som måste vidtas i tid för att förhindra framtida avvikelser. I många organisationer tas kundfeedback som en källa till förebyggande åtgärder som ska implementeras i driftscykeln för att förhindra att några problem tas upp i framtiden.
I korthet:
Korrigerande åtgärder kontra förebyggande åtgärder
• Korrigerande och förebyggande åtgärder är ofta förbryllande för kvalitetskontrollpersonal i alla organisationer
• Korrigerande åtgärder är uppsättningar av aktiviteter som vidtas för att åtgärda ett problem efter att det har upptäckts, medan förebyggande åtgärder avser en uppsättning aktiviteter som vidtas för att förhindra att problem uppstår i framtiden.
