nyckelskillnad – service kontra gästfrihet
Service och gästfrihet är två vanliga ord som används i affärssammanhang. Service hänvisar till en värdefull handling, eller ansträngning som utförs för att tillfredsställa ett behov eller för att uppfylla en efterfrågan; immateriella produkter som utbildning, försäkringar, transporter, banktjänster etc. betraktas som tjänster. Gästfrihet avser ett vänligt och generöst bemötande av kunder. Därför är den viktigaste skillnaden mellan service och gästfrihet att service inkluderar att uppfylla kundens behov medan gästfrihet är den känslomässiga kopplingen du gör med kunderna.
Vad är tjänst?
Service avser handlingen att hjälpa eller utföra arbete åt någon. Serviceindustri avser en typ av verksamhet som tillhandahåller tjänster eller immateriella produkter till kunder. Transporter, kommunikationer, försäkringar, fastigheter, livsmedelsindustri (restauranger, caféer), hälsovård, juridiska tjänster är några exempel på verksamheter som tillhör servicebranschen. Dessa industrier tillhandahåller inte en påtaglig produkt, utan tillhandahåller snarare en tjänst eller en immateriell produkt.
I affärer är service också vad du erbjuder dina kunder. Det är en sekvens av handlingar, uppgifter och procedurer som svarar mot kundens behov eller efterfrågan. Om du till exempel är restaurangägare är maten du erbjuder den service du tillhandahåller dina kunder. På samma sätt, om du är en fastighet, är det den tjänst du tillhandahåller att hitta en lämplig fastighet som uppfyller din kunds behov.
Men tjänsten du tillhandahåller kanske inte är unik – den kan efterliknas eller kopieras av en annan konkurrent också. En annan restaurang kan till exempel servera samma meny med samma priser som din restaurang.
Vad är gästfrihet?
Gästfrihet är ett generöst och vänligt bemötande av besökare och gäster. I servicebranschen är gästfrihet det som gör ditt företag unikt och minnesvärt. Gästfrihet beskriver hur du får dina kunder att känna sig samtidigt som de får de tjänster du erbjuder. I grund och botten beskriver den hur du behandlar dina kunder. Om du behandlar dem varmt och vänligt kommer de att bli dina stamkunder.
Din gästfrihet kommer att framgå av det leende du bär, tonen i din röst, ögonkontakt och dina handlingar; dessa kommer att skapa ett positivt intryck hos dina kunder.
Dessutom syftar termen besöksnäring på alla företag som ger kundtillfredsställelse och uppfyller lugna behov snarare än grundläggande. Hotell, restauranger, flygbolag, kryssningsrederier, turism, etc. tillhör denna industri.
Vad är skillnaden mellan service och gästfrihet?
Betydning:
Service avser en immateriell produkt som du erbjuder kunderna.
Gästfrihet hänvisar till hur du behandlar dina kunder.
Need vs Feelings:
Service inkluderar att uppfylla kundens behov.
Gästfrihet är hur du får dina kunder att känna sig när de får tjänsten.
Replication:
Tjänsten du erbjuder kan kopieras av andra konkurrenter.
Gästfrihet är det som gör ditt företag unikt.
