Tillverkning kontra service
Tillverkning och service är två mycket viktiga sektorer i ekonomin. De bidrar till utvecklingen av ekonomi, infrastruktur och livskvalitet i ett land. Tillverkning, som namnet antyder, avser produktion av varor som används och konsumeras av folket. Å andra sidan hänvisar tjänster till branscher som inte producerar varor utan tillhandahåller ovärderliga tjänster till människorna som hälso- och sjukvård, gästfrihet, flyg, bank och så vidare. När det ser ut ser tillverkning och tjänster helt ifrån varandra och det är de faktiskt trots att de har gemensamma drag i HR, deras miljöer och de slutresultat de söker. Det finns många andra skillnader mellan tillverknings- och tjänstesektorn som kommer att diskuteras i den här artikeln.
Tillverkning
Alla konsumentprodukter och maskiner som används vid tillverkning av produkter faller inom tillverkningssektorn. Generellt sett ska man komma ihåg att varor eller produkter som har ett värde på marknaden anses ha kommit från tillverkningsindustrier. Vi kan se vad som är resultatet eller produktionen av tillverkning och de råvaror, maskiner och arbete som går in i tillverkningen. Inom tillverkningen finns ingen direkt kontakt med slutanvändarna av produkter och konsumenternas deltagande i tillverkningen är också minimal, om någon. Standardiserade tekniska processer används i tillverkningen och resurser, både materiella och mänskliga, används i produktionen av varor. Tillverkningsindustrin kännetecknas också av stora investeringar av kapital, män och maskiner. Inom tillverkning är produktion och produktivitet mätbara, och högsta ledningen letar hela tiden efter sätt att förbättra både produktion och produktivitet.
Service
Servicesektorn är den där viktiga kuggen i hjulen i en ekonomi som alltid har funnits där sedan urminnes tider. Det finns ingen produktion av varor inom tjänstesektorn, och det finns ingen påtaglig produktion. Det finns bara immateriella resultat och de används och konsumeras mycket snabbt av kunderna.
Låt oss se detta med ett exempel. En person som drabbas av en sjukdom eller råkar ut för en olycka behöver sjukhusvård, där läkare använder sin expertis för att behandla honom efter diagnos. Han får medicin och läkare opererar honom för att lindra hans symtom. Det är alltså tydligt att inga varor produceras, och de materiella produkterna som droger konsumeras snabbt av kunden. Huvudfokus ligger dock på läkarnas expertis som är integrerad i hela behandlingsförfarandet. Det finns en direktkontakt mellan proffsen och kunden och konsumenten har ett aktivt deltagande i branschen.
På liknande sätt, när en person anlitar en advokat, får han inte en produkt utan rådgivning från en expert som är avgörande för att få ett beslut från juryn eller en domstol till hans fördel.
Vad är skillnaden mellan tillverkning och service?
• Tillverkning har mycket liten kontakt med slutkonsumenten medan det finns ett aktivt och avgörande deltagande av kunder i tjänstebranschen
• Fokus ligger på teknik, maskiner och arbete inom tillverkning där fokus i service ligger på expertis eller kunskap om tjänsteleverantören
• Det finns en påtaglig produktion i tillverkningen medan det inte finns någon påtaglig produktion i form av en produkt i bruk
• Det finns skillnader i strategier, planering, kärnkompetenser, teknologier, miljöer och de välfärdsmått som används inom tillverkning och service.
