Den viktigaste skillnaden mellan kundlojalitet och kundbehållning är att kundlojalitet är kundens benägenhet att välja ett varumärke med motstånd mot konkurrenter, medan kundbehållande är processen att behålla befintliga kunder.
Kundbehållning och kundlojalitet är mycket viktiga begrepp i en marknadsföringsstrategi. Dessutom är båda dessa koncept användbara för att skapa hållbara konkurrentfördelar.
Vad är kundlojalitet?
Kundlojalitet hänvisar till kundens långvariga preferens för ett visst företag eller varumärke. I grund och botten mäter detta en kunds benägenhet att välja en specifik produkt eller affärsenhet som deras benägenhet och motstånd mot konkurrenten. Lojalitet är en beteendefunktion för att mäta om kunden är villig att reagera positivt mot varumärket eller organisationen konsekvent. Därför är att bygga och upprätthålla en positiv kundrelation ett av målen för dagens affärsorganisation. Även om kundlojalitet är en immateriell tillgång för en företagsorganisation, är den oerhört viktig.
En lojal kund kommer upprepade gånger att köpa produkter från affärsenheten och uppmuntra andra att också köpa, via mun till mun. Kundlojalitet är något bortom köpkraft och nära relaterad till kundnöjdhet. Kundnöjdhet står i proportion till kundlojalitet; detta beror på att när kunder är nöjda med den tillhandahållna tjänsten eller produktfunktionerna är de inte villiga att byta till ett annat varumärke eller ett företag.
En av fördelarna med kundlojalitet är att det minskar kostnaderna för konsumentutbildning och marknadsföring. Dessutom är kundupplevelsehantering också en konkurrensfördel i samband med kundlojalitet. Lojalitetsprogram, som hjälper till att behålla lojala kunder, samt lägre priser (jämfört med konkurrenter) och rabatter på specifika produkter hjälper också till att se till att kunder skulle föredra ett visst varumärke eller företag framför andra på marknaden.
Vad är kundretention?
Kundretention hänvisar till ett företags förmåga att behålla/behålla sina kunder under en viss tidsperiod. Den mäter om befintliga kunder är villiga att fortsätta med verksamheten. Därför är kundbehållande en mycket viktig faktor för ett företag när det gäller marknadsföring. Syftet med program för kundbevarande är att hjälpa organisationer att behålla kunder så mycket som möjligt genom initiativ för kundlojalitet och varumärkeslojalitet.
För det mesta spenderar företag mer pengar på kundförvärv. Att sälja till kunder som redan har en relation med företag är dock mycket mer kostnadseffektivt än kundförvärv. Det beror på att företag inte behöver attrahera, konvertera och utbilda dem igen för att behålla kunder.
Strategier för att förbättra kundretention
- Ange kundernas förväntningar
- Var bäst och den pålitliga rådgivaren för kunden
- Förtroende baserat på relationer
- Gå bortom en stark relation
- Ett proaktivt förhållningssätt till kundservice
- Personlig tjänst.
Vilket är förhållandet mellan kundlojalitet och kundretention?
Kundbehållning och kundlojalitet är mycket liknande aspekter av marknadsföring, och de spelar en viktig roll i det aktuella affärssammanhanget. Kundnöjdhet är grunden för båda koncepten. I grund och botten är retention en del av lojalitet eftersom det är en lojal kund som skulle köpa samma varumärke om och om igen. Dessutom är båda koncepten till hjälp för att skapa hållbara konkurrentfördelar.
Vad är skillnaden mellan kundlojalitet och kundbehållning?
Nyckelskillnaden mellan kundlojalitet och kundbehållning är att kundbehållande är att behålla befintliga kunder, medan kundlojalitet är kundernas benägenhet att föredra ett varumärke framför andra varumärken. Vidare förhindrar kundbehållande nedgången av kunder, medan kundlojalitet handlar om tillväxt. Kort sagt, retention förhindrar att kunderna bryter med varumärket eller produkten, medan kundlojalitet inkluderar att stärka relationen. Men ansträngningar för att behålla kunder är kortsiktiga, och de är ofta reaktiva tillvägagångssätt. Å andra sidan syftar ansträngningar för kundlojalitet till långsiktiga relationer, och de är proaktiva.
Dessutom är en ytterligare skillnad mellan kundlojalitet och kundbehållning deras mått. Kundretentionsgrad beskrivs som en procentandel av kundpopulationen som var aktiva under en viss tidsperiod. Däremot beskrivs kundlojalitetsmätning som individuella kunders prestation. Dessutom är retentionsgraden ett makrotal, medan lojalitetsmätning är ett mikrobegrepp.
Sammanfattning – Kundlojalitet kontra kundretention
Kundlojalitet är i grunden en situation där en kund utvecklar en långvarig preferens eller lojalitet gentemot en viss produkt eller tjänst, medan kundbevarande är förmågan hos ett företag eller en produkt att behålla sina kunder under en viss period. Så detta är den viktigaste skillnaden mellan kundlojalitet och kundbehållning.
