Den viktigaste skillnaden mellan varumärkeslojalitet och kundlojalitet är att varumärkeslojalitet är kundens attraktion till varumärket oavsett priset medan kundlojalitet är kundens totala köpkraft och relaterar till lojalitetsprogram, som sparar pengar och ger rabatter för kunden.
Kundlojalitet och varumärkeslojalitet är nära besläktade, och båda koncepten är lika viktiga för att behålla kunder. Därför är marknadsföringsstrategier och kampanjer utformade för att främja varumärkeslojalitet och kundlojalitet.
Vad är varumärkeslojalitet?
Varumärkeslojalitet avser upprepade köp av en specifik produkt genom att kunder ignorerar konkurrenskraftiga alternativa produkter från andra företag. Vissa människor kommer till exempel alltid att köpa Sprite istället för Seven-up i livsmedelsbutiker.
Marknader är utrustade med de flesta etablerade varumärken på en mycket konkurrensutsatt marknad tillsammans med gamla och nya produkter, många av dem unika. Men lojala kunder är de som kommer att köpa produkten oavsett pris.
Figur 01: Några kända franska varumärken
Marknadsföringsproffs i företag tillämpar många strategier för att skapa och upprätthålla varumärkeslojalitet. Som ett resultat följer de konsumentköptrender noga och bygger relationer med konsumenterna genom kundservice. En framgångsrik marknadsföringskampanj kommer att lyfta fram en unik egenskap hos produkten för att skapa varumärkeslojalitet till produkten.
Vad är kundlojalitet?
Kundlojalitet hänvisar till kundens hängivenhet för ett företag eller ett varumärke och hur starkt de tenderar att köpa samma produkt eller välja samma företag. Det är med andra ord det konsekventa positiva intrycket av konsumenten gentemot ett visst företags produkt eller tjänst beroende på de fysiska egenskaperna, tillfredsställelsen och det upplevda värdet på upplevelsen. Att bygga och upprätthålla en positiv kundrelation är ett av målen för dagens affärsorganisationer.
Figur 02: Kundresa
Kundnöjdhet är proportionell mot kundlojalitet. I båda aspekterna är kunderna nöjda med den tillhandahållna tjänsten eller produktfunktionerna och är inte villiga att byta till ett annat varumärke eller ett företag. Samtidigt är det mindre kostsamt att underhålla den befintliga uppsättningen konsumenter än att skapa nya konsumenter. Kundupplevelsehantering är det mest kostnadseffektiva sättet att öka kundnöjdhet, kundbehållning och kundlojalitet.
En av fördelarna med kundlojalitet är att det minskar kostnaderna för konsumentutbildning och marknadsföring. Men när det gäller kundlojalitet visar kundupplevelsehantering att det är en hållbar konkurrensfördel. Idag använder många företag lojalitetsprogram för att behålla lojala kunder. Dessa lojalitetsprogram ger lägre priser än konkurrenterna eller erbjuder bättre rabatter för kunderna, vilket säkerställer att de fortsätter att komma tillbaka till verksamheten.
Vilket är förhållandet mellan varumärkeslojalitet och kundlojalitet?
Kundlojalitet och varumärkeslojalitet är nära besläktade eftersom båda koncepten är lika viktiga för att behålla kunder. Därför bör företag inrikta sig på att uppnå båda dessa koncept. Dessutom är både kundlojalitet och varumärkeslojalitet konsekventa, positiva känslor hos kunder.
Vad är skillnaden mellan varumärkeslojalitet och kundlojalitet?
Den viktigaste skillnaden mellan varumärkeslojalitet och kundlojalitet är att kundlojalitet är kundens övergripande köpkraft och relaterar till pengar att spara, medan varumärkeslojalitet är kundens attraktion till varumärket oavsett pris.
I allmänhet handlar kundlojalitet om att erbjuda varor och tjänster som passar marknadens finansiella behov och budgetar. Dessutom, för att uppnå en hög kundlojalitet, måste företagen erbjuda speciella rabatter, kampanjer och rätt prissättning till konsumenten. Tvärtom handlar varumärkeslojalitet om hur kunderna känner igen varumärket och hur företagsägare skapar ett evigt positivt intryck i kundens sinne. En annan skillnad mellan varumärkeslojalitet och kundlojalitet är deras marknadsföringsstrategier. För att skapa kundlojalitet bör marknadsförare förstå konsumenternas köpkraft och ekonomiska förmåga. Därför erbjuder marknadsförare rabatter och designkampanjer. Men för att skapa varumärkeslojalitet bör marknadsförare ge kunderna fantastisk service plus hög kvalitet.
Dessutom skiljer sig strategier för kundbevarande också för ovanstående koncept. Kundlojalitet är svårare att behålla, och marknadsförare bör ha gedigen erfarenhet av att höja och sänka priser för att fånga lojalitet. Å andra sidan är det jämförelsevis lättare att behålla varumärkeslojalitet om företaget konsekvent tillhandahåller en bra tjänst. Dessutom, med varumärkeslojalitet kan företag sälja färre produkter med höga vinstmarginaler, medan med kundlojalitet kan företag sälja många produkter med färre vinstmarginaler.
Sammanfattning – varumärkeslojalitet kontra kundlojalitet
Den viktigaste skillnaden mellan varumärkeslojalitet och kundlojalitet är att varumärkeslojalitet är kundens attraktion till varumärket oavsett priset medan kundlojalitet är kundens totala köpkraft och relaterar till lojalitetsprogram, som sparar pengar och ger rabatter för kunden. Båda dessa koncept är lika viktiga för att behålla kunder.
