Kundvård kontra kundtjänst
Kundvård och kundservice handlar om att tänka på kundernas välfärd. Dessa två är alltid närvarande oavsett hur stort eller litet ett företag är. Företag strävar alltid efter att ge god vård och service till sina kunder.
Kundvård
Kundvård är den typ av tillvägagångssätt ett företag gör för att vinna och underhålla kunder eller kunder. Den viktigaste metoden för alla företag är att hålla sig i verksamheten. De sätter kunderna i centrum för alla aktiviteter, detta kan ses genom att ge kvalitetsservice, pris och artikeldifferentiering. Kundvård är att hålla kunderna informerade, skapa en väg för klagomål och ge dem några möjligheter. Kort sagt, detta är deras sätt att lyssna på dem. För att uppnå kundnöjdhet utvecklas alla deras planer på kundens nöjdhet.
Kundtjänst
Kundservice är en metod när företaget hanterar sina kunder. Detta är mest uppenbart inom försäljning och service efter försäljning. Dessa är designade för att förbättra nivån av kundnöjdhet (känslan av att tjänsten eller föremålet har nått kundens förväntningar). Denna metod har åtagandet att ge betydande tjänster till interna och externa kunder. Detta inkluderar attityd, kunskap, servicekvalitet och teknisk support.
Skillnader mellan kundtjänst och kundtjänst
Kundvård fokuserar på kunderna för att göra dem nöjda och känna till deras intressen medan kundtjänst fokuserar på de jobb som är involverade när de servar kunderna snarare än deras behov. Kundvården fokuserar på långsiktiga vinster och inkomstkonsekvenser medan kundservice är mer av kostnaden relaterad till kundens krav. Kundvård är mer av en stödjande ledning, där procedurer är ganska viktiga för att uppmuntra lyhördhet för kundens behov och hitta metoder där ledningen kan stödja för att uppnå kommersiella mål; Kundtjänst är en hierarkisk ledning som följer procedurer och strävar efter att uppfylla administrativa och tekniska krav.
Därför är kundservice en del av kundtjänstens sätt att nå kundernas tillfredsställelse. Utan de två kommer det inte att finnas någon harmoni i affärer eftersom företag är mer fokuserade på att vinna utan att ens tänka på kundens välfärd. Kundvård utövas alltid i alla företag och bör alltid prioriteras.
I korthet:
• Kundvård avser de aktiviteter som görs för att uppnå kundnöjdhet
• Kundtjänst är metoden som används för att uppnå tillfredsställelse.
• Kundvård är mer av supporthantering medan kundtjänst är för hierarkisk hantering och kundservice.
