nyckelskillnad – produktmarknadsföring vs tjänstemarknadsföring
Nyckelskillnaden mellan produktmarknadsföring och tjänstemarknadsföring är att produktmarknadsföring handlar om påtagliga, lagringsbara och mätbara produkter medan tjänstemarknadsföring handlar om tjänster. Skillnaden mellan produktmarknadsföring och tjänstemarknadsföring hänvisar dock inte bara till skillnaderna mellan produkten och tjänsten; det handlar också om hur kundernas behov tillgodoses. En produkt eller tjänst kan användas isolerat, men i de flesta fall kompletterar var och en den andra för att ge den bästa kundupplevelsen. På grund av detta har marknadsföringsprodukter och tjänster många likheter. Till exempel serverar en restaurang en produkt, men kunden upplever en kombination av både produkt och tjänst (tid för leverans, kundmottagning, kvalitet och smak). Så denna sammankoppling och beroende bör alltid prioriteras av säljarna.
Vad är produktmarknadsföring?
Produktmarknadsföring hänvisar till processen för produktion av en produkt med efterfrågan (eller förutsedd efterfrågan), därefter marknadsföring och försäljning av den produkten. Även om produktion bokstavligen är relaterad till produkthantering, är identifieringen av efterfrågan eller behov en del av produktmarknadsföring där återkopplingsslingan absorberas från kundinteraktion. Därför har vi tagit med produktionen till helhetsbilden av produktmarknadsföring. En produkt måste vara:
- Tangible
- Storable
- Replikeringsförmåga (repeterbarhet/duplicering)
- Mätbart
- Kontrollera kvaliteten med data
- Möjlighet till patent
Eftersom vi har definierat och förklarat attributen för en produkt kommer vi nu att titta på hur en produkt kommer från. Produktmarknadsföring måste ta itu med några kritiska frågor för att en produkt ska bli framgångsrik:
- Vilka kundbehov ska vi lösa? (Produkt)
- Vem blir kunderna? (Segmentering)
- Hur ska vi närma oss kunderna? (Distribution)
- Till vilket pris säljer vi våra produkter?
Produktmarknadsföringsansvariga är ansvariga för att informera organisationen om kundkommentarer och feedback, vilket kommer att hjälpa till att svara på frågorna ovan. Produktmarknadsföring måste förstå produktens livscykel. Varje produkt har ett stadium före adoption, tillväxt, mognad och nedgång. Genom att förstå denna cykel kan produkter ersättas eller omstruktureras för hållbarhet i organisationen.
Vad är tjänstemarknadsföring?
Tjänstemarknadsföring hänvisar till uppkomsten av en tjänst, marknadsföring och tillhandahållande av kundupplevelse till ett dömande pris. Att identifiera den exakta kostnaden för en tjänst är ganska svårt, och det kommer att skilja sig från person till person. Så priset bestäms av säljaren på grundval av identifierbar kostnad och beräknad utförande. Tid och ansträngning ges uppskattningar. Således kan priset klassificeras som bedömningspris eftersom kostnaden inte kan vara korrekt som i produkter. En tjänst måste vara:
- Immateriellt
- Förbrukas vid interaktionspunkten
- Svårt att upprepa
- Svårt att patentera
- Svårt att mäta
- En upplevelse för kunden
- Oskiljbar från säljaren
Tjänstemarknadsföring kan vara antingen företag till företag (B2B) eller företag till konsument (B2C). Exempel på tjänstemarknadsföring är bank, gästfrihet, transport, sjukvård, professionella tjänster och telekommunikation.
Vad är skillnaden mellan produktmarknadsföring och tjänstemarknadsföring?
Nu ska vi jämföra och kontrastera mellan produktmarknadsföring och tjänstemarknadsföring
Definition
Produktmarknadsföring: Produktmarknadsföring är processen för produktion av en produkt med efterfrågan (eller förutsedd efterfrågan), marknadsföring och försäljning av den produkten.
Service Marketing: Service Marketing är ursprunget till en tjänst, marknadsföring och tillhandahållande av kundupplevelse till ett dömande pris.
Erbjudandets natur
Produktmarknadsföring: Produktmarknadsföring är relaterad till produkter som är påtagliga, lagringsbara, repeterbara (replikering), mätbara, kvalitetskontrollerade av data och möjliga att patentera.
Tjänstemarknadsföring: Tjänstemarknadsföring avser tjänster som är immateriella, konsumeras vid interaktionspunkten, svåra att upprepa, svåra att patentera, svåra att mäta, en upplevelse för kunden och oskiljaktiga från säljaren.
Kalkylering eller prisberäkning
Produktmarknadsföring: Data och kvantitet kommer att vara tillgängliga för en exakt kostnad för en produkt. Så det blir lättare att markera och sätta priserna. Dessutom kan prisskillnaden mellan konkurrenter för samma produkt inte skilja sig väsentligt.
Tjänstemarknadsföring: Priset är dömande eftersom den exakta kostnaden för en ren tjänst är oidentifierbar. Så det kan finnas stora skillnader i priser mellan tjänsteleverantörer.
Köpbeteende
Produktmarknadsföring: Produkterna som marknadsförs kan positioneras för att utlösa impulsköp. Impulsköp är att köpa varor utan att planera i förväg; det är ett plötsligt beslut. Vi kan till exempel köpa en klänning när vi går förbi en galleria om den lockar oss. Det kan behövas eller inte. Det kan finnas skäl för köpet som framtida användning.
Tjänstemarknadsföring: Impulsköp finns sällan. Ingen kommer till exempel att gå och titta på en film eller gå till banken för ett lån utan behov. Det måste finnas en nödvändighet att köpa en tjänst som dess spontana användning och inte avsedd för framtida användning. Men i tjänstemarknadsföring kan säljaren förklara fördelarna med vissa tjänster och övertala kunden att köpa t.ex. försäkring.
Men i de flesta fall använder produktmarknadsföring tjänsteattribut och tjänstemarknadsföring använder produkter för att sälja. Även om vi säger produktmarknadsföring är det inte i huvudsak ett rent påtagligt nätverk och vice versa. Detta måste tydligt uppmärksammas.
