Incidenthantering kontra problemhantering
Skillnaden mellan incidenthantering och problemhantering är att incidenthantering handlar om att hantera en oväntad situation medan problemhantering handlar om att hantera ett problem som har uppstått. Att veta skillnaden mellan incidenthantering och problemhantering är viktigt på grund av att de är nära kopplade till varandra. Faktum är att incidenterna, om de inte hanteras omedelbart och korrekt, kan orsaka oväntade problem senare. Om det inte finns något riktigt system eller effektivt system för incidenthantering, så ger det vika för problemhantering. Därför är problemhantering avgörande för att identifiera grundorsakerna till en viss incident och för att lösa problemen. Den här artikeln försöker klargöra skillnaderna mellan incidenthantering och problemhantering.
Vad är Incident Management?
Incidenten är en oväntad händelse som kan påverka närstående parter positivt eller negativt. I organisatoriskt sammanhang är en incident något som kan kräva en omedelbar lösning. Om till exempel systemen/programmen som körs i kontorsnätverket kraschar kan det påverka flödet av affärsprocesserna, vilket kräver en omedelbar lösning. Annars kan det direkt påverka den normala affärsverksamheten. Därför är incidenthantering en process för att lösa incidenten på platsen och återgå till det normala så snabbt som möjligt. Incidenthanteringsprocessen innehåller fyra komponenter: identifiera incidenten, analysera vad som hände och hur det hände, hitta en lösning för att korrigera det så snabbt som möjligt och förhindra att det händer igen.
Alla fel eller incidenter måste identifieras och rapporteras på bottennivå. När det väl har rapporterats bör nödvändig information samlas in för analys för att ta reda på vad som hände och hur det hände. Nästa steg är att hitta en lösning för att rätta till felet och återgå till det normala så snart som möjligt. För att hitta en lösning, hänvisa till tidigare incidenter av liknande karaktär och kontrollera om den kan tillämpas på denna situation också. Om det inte är möjligt att hitta en lösning på lokal nivå från tidigare erfarenheter, eskalera den till nästa nivå. Registrera händelsen och lösningen för framtida referens. Slutligen bör försiktighetsåtgärder vidtas för att förhindra att samma incident inträffar igen.
Vad är problemhantering?
Problemhantering är processen för att hantera de problem som uppstår på grund av en viss incident. Huvudsyftet med problemhantering är att förhindra problem som uppstår från vissa typer av incidenter som orsakar skador för organisationens resurser eller att minska effekten av incidenter som inte kan förhindras.
Problemhanteringsprocessen innefattar få steg som att identifiera grundorsakerna till problemen, tillämpa olika tekniker för att lösa problemen och mäta effektiviteten hos de använda teknikerna. I verkligheten, när man hanterar och löser problem, finns det två typer av tekniker som används. dvs proaktiva eller reaktiva tekniker/åtgärder. Proaktiva tekniker inkluderar de åtgärder som vidtas innan en incident omvandlas till ett allvarligt problem. Till exempel, i en organisation vid produktionsflödet, efter att ha genomfört varje aktivitet i processen, behöver kvalitetskontroll utföras för att minska risken för att producera produkter med kvalitetsbrister. Det är en bekväm metod som kan användas för att spåra i vilket skede kvalitetsdefekten uppstår och därför kan fel identifieras vid tidpunkten för incidenten. Så felen kan åtgärdas inom organisationen.
Reaktiva tekniker används vid den tidpunkt då produkterna avvisas av kunderna på grund av kvalitetsbrister. Det betyder att åtgärder vidtas efter att någon incident har inträffat. Av dessa två metoder är därför proaktiva tekniker fördelaktiga än reaktiva tekniker problemhantering.
Vad är skillnaden mellan Incident Management och Problem Management?
• Incident är en oväntad situation som kan påverka de relaterade parterna till incidenten och måste hanteras så snabbt som möjligt för att återställa normaliteten.medan problemhantering kan betraktas som en process för att hantera vissa problem som uppstått på grund av olika incidenter.
• När man jämför dessa två termer krävs problemhantering som ett resultat av en viss incident och därför finns det en nära koppling mellan dessa två termer.
• En incident kan ha en positiv inverkan såväl som en negativ inverkan på närstående parter. Problemhantering krävs på grund av incidentens negativa effekter.
• Incidenten måste hanteras inom kortast möjliga tid, men problemhanteringen kan förlängas.
• Incidenthantering är angelägen om att åtgärda felet omedelbart och återgå till det normala, medan problemhanteringen är oroad över grundorsaken för att hitta en permanent lösning och eliminera problemet från att hända igen.
