ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 och ITIL V3 är standarder inom området IT-servicehantering. Inom området IT-tjänstehantering har ITIL (Information technology Infrastructure Library) fått nästan kultstatus idag och talas om i samma våglängd som ISO-standarder. ITIL har blivit en internationell standard för att tala om tjänsterna inom IT-servicehantering. ITIL publicerades 1980 för att uppmuntra bästa praxis. ITIL V2 kom 2000 och ITIL V3 publicerades 2007. Det kändes att med ökande komplexitet i affärsmiljön kunde ITIL V2 inte tjäna branschen så väl och därför introducerades ITIL V3 med betydande förändringar. Låt oss se de mest slående förändringarna i ITIL V3 jämfört med ITIL V2.
Stora skillnader mellan ITIL V2 och ITIL V3
I ITIL V3 sker en avgörande förändring mot en servicedriven livsstil och riktlinjer som verkar vara föreskrivande till sin natur. Medan ITIL V2 slutade med sätt och medel för att förbättra processer, går ITIL V3 till ända och förklarar tydligt i detalj saker som ska göras för att öka effektiviteten.
Alla tiden hade industrin bett ITIL att lägga till riktlinjer om metoder för att förbättra avkastningen på investeringen. Det har tvingat och kanske är detta den avgörande skillnaden mellan ITIL V2 och ITIL V3 eftersom det har visat sig hur en organisation kan förbättra avkastningen på investeringen.
Strukturella förändringar
ITIL-biblioteket innehåller nu 5 volymer som är Servicestrategi, Servicedesign, Service Transition, Service Operation och Continuous Service Improvement.
ITIL V3 lägger tonvikten på nyckelroller och ansvarsområden och betonar också kommunikationens roll i en hel livscykel. En annan skillnad som en användare kan känna är stress på processmodeller och att hitta beståndsdelar. I det sista kapitlet om kontinuerlig förbättring av tjänster har det förklarats hur man kan åstadkomma förbättringar med hjälp av processförbättringsmodeller och indexmått.
Det finns några utvecklingar på hög nivå från ITIL V2 till ITIL V3 som lätt kan kännas av användaren. Dessa kan bäst beskrivas på följande sätt.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Alignment | Integration |
| Change Value Management | Value Service Desk Integration |
| Linear Services-kataloger | Dynamic Service Portfolios |
| Samling av integrerade processer | Service Management Lifecycle |
