TQM vs Six Sigma
I en tid där kvalitet kan betraktas som en viktig aspekt för att driva ett företag framgångsrikt, kan det att lära känna skillnaden mellan TQM och Six Sigma vara till hjälp för dem som är intresserade av effektiva verktyg för att förbättra kvaliteten i organisationer. Organisationers slutmål är att nå framgång genom kundnöjdhet. Därför kan både TQM (Total Quality Management) och Six Sigma identifieras som beprövade verktyg som kan användas för att förbättra kvaliteten på såväl produkter som tjänster. Den här artikeln beskriver de två kvalitetsverktygen, TQM och Six Sigma, och analyserar skillnaderna mellan TQM- och Six Sigma-principerna.
Vad är TQM?
Alla som är släkt med en organisation från topp till botten har ett stort ansvar för att tillhandahålla kvalitetsprodukter eller tjänster. Det finns olika kvalitetsverktyg och filosofier som TQM praktiseras på organisationer för detta ändamål. TQM kan betraktas som en affärsfilosofi som förklarar sätten att hantera människor och affärsprocesser för att säkerställa kundnöjdhet i varje steg av verksamheten.
Det finns flera mål relaterade till TQM som;
– att uppnå noll defekter och avslag i produkter
– noll haverier av maskiner och utrustning
– 100 % i tid leverans av produkter och tjänster till kunder
– ständiga förbättringar av processerna för att få saker rätt vid första gången
– empowerment av anställda för bättre kundupplevelse
För att uppnå kvalitet genom hela processerna finns det i vissa organisationer kvalitetsinspektörer utsedda i varje steg av processen för att upptäcka felen eller defekterna i dem. Detta säkerställer att kunderna får kvalitetsprodukter från tillverkarna.
Vad är Six Sigma?
Six Sigma kan identifieras som ett verktyg för att mäta kvaliteten som driver mot perfektion. Det är ett ganska nytt koncept som fokuserar på kontinuerliga kvalitetsförbättringar för att uppnå nästan perfektion genom att begränsa antalet möjliga defekter till mindre än 3,4 defekter per miljon.
Det grundläggande syftet med Six Sigma-metoden är att implementera en strategi för processförbättringar med hjälp av två Six Sigma-undermetoder som kallas DMAIC och DMADV. DMAIC står för Definierar, mäter, analyserar, förbättrar och kontrollerar processer. Det är en speciell typ av förbättringssystem för befintliga processer som ligger under specifikationen som går mot inkrementella förbättringar.
DMADV står för Define, Measure, Analyze, Design, Verify, och det är ett förbättringssystem som används för att utveckla nya processer eller produkter på Six Sigma-kvalitetsnivåer. Den kan även användas även om en pågående process kräver ytterligare förbättringar. Det finns en hierarki bland Six Sigma implementerare. Både Six Sigma Green Belts och Six Sigma Black Belts, exekverar Six Sigma-processer. Dessa övervakas av Six Sigma Master Black Belts.
Vad är skillnaden mellan TQM och Six Sigma?
• TQM fokuserar på kundnöjdhet medan Six Sigma fokuserar på ständiga förbättringar och deras fördelar kommer att uppnås även efter att målen har uppnåtts.
• Black belts, som har genomgått formell utbildning och har en bevisad meritlista i kvalitetsvinster, hanterar Six Sigma-projekt medan TQM hanteras av kvalitetskontrollavdelningen och dessa yrkesverksamma är specialiserade på kvalitetsförbättringar.
• TQM är ett koncept förknippat med processförbättringar genom att minska defekter, fel och slöseri i organisationer medan Six Sigma är ett koncept som fokuserar på kontinuerliga kvalitetsförbättringar för att uppnå nära perfektion genom att begränsa antalet möjliga defekter till mindre än 3.4 defekter per miljon.
Bild med tillstånd: 1. DMAIC Roadmap av Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma av Zirguesi Eget arbete (CC0 1.0)
