Produkt kontra service
Skillnaden mellan produkt och tjänst har funnits sedan urminnes tider. Ända från början av civilisationen när människan började använda metaller till den tid då hon uppfann elden och började med jordbruk, har människan använt sig av både produkter och tjänster. Vi går till en frisör för att klippa sig där han använder en produkt (sax och kammar) för att ge oss en tjänst (förkortar dem eller ger dem en bättre styling. Vi kanske köper en produkt som en TV från marknaden men är beroende av på sin tjänst när något går fel med produkten. Detta är dock inte den enda skillnaden mellan en produkt och en tjänst som läsarna kommer att inse efter att ha läst den här artikeln.
Produkt
Allt du kan hålla, se eller känna är en produkt. Så oavsett om du köper dina matvaror eller vin eller bil, köper du produkter som du kan använda och konsumera eller sälja vidare efteråt. Produkter som grönsaker och andra matvaror konsumeras av oss medan vi använder andra typer av varor under en längre tid. Vi köper kläder, skor, elektronik och till och med hus och bilar som alla ses som produkter eftersom de kan ses och användas.
Ordet produkt kommer från verbet producera som talar om för oss att en produkt är ett resultat av en tillverkningsprocess eller arbete. Naturliga saker faller dock också under kategorin produkter som trä, gas, blommor (läs bukett), frukt, grönsaker etc. Inom tillverkningssektorn kallas råvaror som krävs för att göra en färdig produkt produkt.
Service
När vi bygger ett hem åt oss själva behöver vi specialister som en rörmokare, en elektriker, luftkonditioneringsexperter och alla möjliga andra proffs för att säkerställa komfort och bekvämligheter för våra familjemedlemmar. Dessa specialister tillhandahåller tjänster till oss som de tar ut pengar från oss för. När bostaden har byggts behöver du inte bara en försäkringsagents tjänster utan även tjänster från leverantörer av säkerhetsutrustning. Även innan du tänker på att bygga ett hem behöver du pengar som tillhandahålls av en bank genom dess lånetjänster. Byggandet av huset är inte möjligt utan att anlita tjänster från arkitekter, ingenjörer och byggare som alla tar bet alt för sin expertis.
Tjänsten är dock inte alltid så tydligt avgränsad och ofta är den sammanflätad med en produkt som när du köper en mobil men är beroende av de tjänster som tillhandahålls av operatören. Även vid fast telefon kan du i bästa fall köpa en apparat, men den fungerar bara på grund av den tjänst som företaget tillhandahåller. Du köper en bil, men du behöver servicen för att underhålla den; även service från bensinstationer för att hålla den igång. Även de produkter som vi köper från marknaden backas upp av företagens eftermarknadsservice.
Vad är skillnaden mellan produkt och tjänst?
• Produkter är påtagliga och du kan se, hålla och äga dem medan tjänsten är immateriell och bara kan upplevas.
• Produkter kan lagras och användas medan det inte är möjligt att lagra en tjänst.
• Du kan köpa en slutare från marknaden men behöver hjälp av en expert för att få den installerad och även för dess underhåll.
• Du kan köpa en bil (produkt) men är beroende av bensinstationer (service), garage (service) och försäkringsagenter (service) för underhåll och underhåll.
• Produkter kan räknas medan service kan jämföras eller beskrivas som bättre eller sämre.
