Kostnad för ny kund kontra att behålla kund
Kundbehållning och kundförvärv är två viktiga aspekter av relationsmarknadsföring som fokuserar på att skapa långsiktiga relationer med kunder snarare än att fokusera på kortsiktiga mål. Den viktigaste skillnaden mellan kostnaden för ny kund och att behålla kund är att kostnaden för ny kund är kostnaden för att förvärva en ny kund genom marknadsföringsstrategier som reklam, medan kostnaden för att behålla kunden är kostnaden som företagen ådrar sig för att säkerställa att kunderna fortsätta att köpa företagsprodukter på lång sikt genom att skydda dem mot konkurrens. Att skaffa och behålla kunder är viktigt och båda metoderna har sina egna kostnader och fördelar.
Vad är kostnaden för en ny kund?
Kostnaden för en ny kund är kostnaden för att skaffa en ny kund genom marknadsföringsstrategier som reklam. Detta är kunder som inte har använt företagets produkter tidigare; därför bör ökade ansträngningar göras för att uppmuntra dem att köpa företagets produkter.
T.ex. Forskning har visat att det är 5 till 6 gånger dyrare att skaffa en ny kund än att behålla befintliga kunder.
Det är mycket svårt och kostsamt att skaffa kunder på mycket konkurrensutsatta marknader där många varumärken finns tillgängliga. På sådana marknader försöker alla företag att skaffa nya kunder och kommer att vara engagerade i konkurrenskraftig reklam och prissänkningar.
Marknadsföring är den huvudsakliga formen för kundförvärv; företag kan använda olika marknadsföringsinsatser som direktmarknadsföring och telemarketing. Viral marknadsföring (marknadsföringsstrategi där konsumenter uppmuntras att dela information om ett företags varor eller tjänster via Internet) har vunnit ökad popularitet under den senaste tiden.
Figur 01: Marknadsföring hjälper företag att attrahera nya kunder
För att beräkna kostnaden för att förvärva en kund (CAC) bör företaget dividera hela kostnaden för försäljning och marknadsföring under en given period, inklusive löner och andra personalrelaterade kostnader med antalet kunder som förvärvats under den specifika perioden.
Vad kostar det att behålla kunden?
Kostnaden för att behålla kunden är den kostnad som företagen ådrar sig för att säkerställa att kunderna fortsätter att köpa företagets produkter på lång sikt genom att skydda dem mot konkurrensen. Nedan är några av de viktigaste kostnaderna för att behålla kunderna.
Utmärkt kundservice
Utmärkt kundservice är fortfarande den viktigaste aspekten av att behålla kunder och detta är en av de främsta bidragsgivarna till kostnaderna. En stor del av detta kan handla om att tillhandahålla eftermarknadstjänster.
T.ex. en genomsnittlig konsument interagerar med kundtjänst 65 gånger om året,
lojalitetssystem
För att säkerställa att kunderna stannar kvar i företaget på lång sikt är det viktigt att engagera dem i lockande lojalitetsprogram. Ju längre kunden stannar hos företaget, desto fler fördelar kommer de att förvänta sig i form av prissänkningar och andra former av lojalitetstillägg.
Behåller nyckelpersonal
För vissa företag spelar nyckelpersonal en viktig roll för att behålla kunder, så om företaget vill behålla kunder måste de se till att deras nyckelpersoner är motiverade och är villiga att engagera sig i verksamheten på lång sikt. Detta kan bli kostsamt eftersom nyckelpersonal har större förhandlingsstyrka.
Kunders omsättning som kallas "kundavgång" leder ofta till indirekta kostnader även för företag. Om de befintliga kunderna lämnar kommer företagets marknadsandel att minska drastiskt. Detta innebär att kunderna börjar köpa konkurrerande produkter och med tiden kommer att vara lojala mot dem.
T.ex. Forskning visar att när en kund lämnar kommer 4 av 5 aldrig att komma tillbaka, och även om de gör det säger 59 % att de kommer att vara mindre lojala.
Vad är skillnaden mellan kostnaden för ny kund och att behålla kunden?
Kostnad för ny kund kontra att behålla kund |
|
| Kostnad för ny kund är kostnaden för att skaffa en ny kund genom marknadsföringsstrategier som reklam. | Kostnaden för att behålla kunden är den kostnad som företagen ådrar sig för att säkerställa att kunderna fortsätter att köpa företagets produkter på lång sikt genom att skydda dem mot konkurrensen. |
| Cost Contributor | |
| Reklam är den största kostnadsbidragsgivaren för kundförvärv. | Företag måste ta på sig kostnader i form av kundservice, lojalitetsprogram och ansträngningar för att behålla nyckelpersonal för att behålla kunderna. |
| Statistics | |
| Det är 5 till 6 gånger dyrare att skaffa en ny kund snarare än att behålla befintliga kunder. | Det genomsnittliga företaget förlorar cirka 20 % av sina kunder årligen genom att inte behålla dem via kundrelationer. |
Sammanfattning – Kostnad för ny kund kontra att behålla kund
Skillnaden mellan kostnaden för ny kund och behållande kund beror på om ämneskostnaderna spenderas på att skaffa kunden eller behålla kunden. Att skaffa nya kunder är betydligt dyrare än att behålla befintliga kunder; Därför bör företag försöka bygga långvariga relationer med befintliga kunder. Vidare är det mer sannolikt att nöjda kunder rekommenderar företagets varumärke till andra potentiella kunder via positiv mun till mun. Om företaget tillhandahåller en utmärkt service till befintliga kunder finns det alltså en möjlighet att de belönas med nya utan ytterligare marknadsföringsinsatser. Å andra sidan, om företaget är intresserad av att expandera till nya marknader, blir det viktigt att skaffa nya kunder som en del av affärsstrategin.
