ERP vs CRM
ERP och CRM är mycket viktiga aspekter av alla organisationer som är lika till sin natur men lämpade för olika ändamål. De är programvara som gör det möjligt för anställda i en organisation att dela information för att samordna aktiviteter i organisationen. Dessa applikationer tillåter också cheferna att fatta beslut baserat på de rapporter och prognoser som genereras från dessa verktyg. Skillnaden mellan ERP och CRM är förvirrande, även för dem som använder dessa underbara verktyg, och med leverantörer som säljer båda är det bättre att till fullo förstå konsekvenserna av båda dessa verktyg.
ERP
ERP står för Enterprise Resource Planning, och det är programvara som effektiviserar interna funktioner på alla avdelningar i en organisation. Detta verktyg möjliggör ett smidigt flöde av information om olika aktiviteter såsom redovisning, HR, administration och produktion. ERP håller anställda medvetna om fakta och information som går över avdelningar som supply chain management, produktionshantering och kontohantering.
Det kommer en tid då det blir svårt för en organisation att öka försäljningen med 5 % och det är lättare att skära ner på utgifterna med 5 %. Att skära avfall är en process som är lika bra som att generera intäkter genom att öka försäljningen. ERP kommer väl till pass om detta är målet för organisationen genom att effektivisera alla processer.
Medan ERP:er tidigare endast användes av stora organisationer eftersom de var dyra, har det med tiden kommit nyare versioner som är lämpliga för även små företag. När ERP är i drift kan anställda på alla nivåer få tillgång till information från ett centr alt arkiv. Detta leder till bättre effektivitet och smidig drift med färre fel. För ledningen ger ERP en tydlig inblick i organisationens hälsa och de kan fatta bättre beslut för att förbättra effektiviteten och produktiviteten.
CRM
CRM står för Customer Relationship Management och är lika användbart för en organisation som ERP. Som namnet antyder är CRM ett verktyg som är kundorienterat och som måste hanteras och användas av marknads- och försäljningsavdelningen. Det här är avdelningen som tar vilken organisation som helst till omvärlden. CRM låter säljare hantera information om alla befintliga och potentiella kunder som de kan använda för att bygga bättre relationer med teman. CRM som programvara tillhandahåller maximal information om kunder som är avgörande för alla företag eftersom den kan analyseras för att utveckla bättre relationer med förståelse för kundernas behov.
CRM och ERP
Nu skulle en lekman hoppa och säga hur kan ERP och CRM hänga ihop när ERP ska användas internt och CRM endast externt. Det finns dock en viss överlappning i funktioner och idag finns det fall där CRM effektivt har integrerats med ERP med den centrala databasnivån.
Till exempel är att underhålla potentiella kunder med en webbplats en viktig del av ett CRM. Om den är integrerad med ERP, är tillgängligheten av alla produkter lätt känd, vilket gör att produkten kan visas på webbplatsen. Dessutom kan kunderna lovas leverans av produkterna korrekt om CRM klubbas med ERP. Med tiden köper de flesta organisationer både ERP och CRM och klubbar dem tillsammans för en bättre leveranskedja och för mer kundnöjdhet.
