OSS vs BSS
OSS (Operations Support System) och BSS (Business Support System) är viktiga komponenter i ett företag. Båda systemen är beroende av varandra och korrekt integration mellan de båda systemen bör uppnås för att kunna anpassa verksamheten och verksamheten till ett gemensamt mål. Korrekt integration mellan OSS- och BSS-system är avgörande i telekomverksamhet, där verksamheten är helt beroende av driften av nätverket. OSS fokuserar på verksamhetens status medan BSS hanterar verksamhetens gränssnitt med kunden eller slutanvändaren.
OSS
OSS genererar viktig information om nätverkets status och underlättar underhåll av kundtjänster. För varje nod i operationssystemet finns det separata leverantörsspecifika hanterings- och konfigurationssystem, som gemensamt kallas driftstödssystem. I händelse av ett driftsproblem används OSS för att utföra diagnostik och samla in användbar information, som inkluderar identifiering av felplatsen och orsaken. OSS-systemet kan också användas för att åtgärda det identifierade problemet. OSS används för att övervaka statusen för kritiska noder och deras interoperabilitet för att upprätthålla den oavbrutna tjänsten till slutanvändaren. Nätverksnoduppgraderingar och underhåll hanteras också av OSS och i allmänhet används OSS av företagets tekniska personal.
BSS
BSS inkluderar applikationer som stöder kundgränssnittsaktiviteter för tjänsterna som tillhandahålls av OSS. BSS stödjer nyckelprocesser såsom intäktshantering, kundhantering, produkthantering och orderhantering. Intäktshantering inkluderar stora processer som fakturering, debitering, medling och rating som kan hantera vilken kombination av tillgängliga tjänster som helst. Kundhantering består i grunden av kundvård, kundrelationshantering och system för spårning av kundärenden. Produkt- och orderhanteringssystem består av tjänsteskapande respektive orderhanteringssystem. Alla dessa processer är nära anpassade för att uppnå affärskrav även om det verkar vara tekniskt distinkt. Till exempel fakturering, debitering och kundvårdssystem är relaterade till varandra och kan behöva dela informationen däremellan.
Vad är skillnaden mellan OSS och BSS?
OSS underlättar driften, medan BSS underlättar kundernas gränssnitt till de tjänster som verksamheten erbjuder. BSS och OSS är länkade för att stödja olika end-to-end-tjänster och operationer. Varje system har sitt eget data- och serviceansvar. I tjänstedrivna branscher, där fokus är kundnöjdhet, ger BSS vägledningen till OSS och de nyckelområden som behöver fokuseras under den dagliga driften. Även om OSS vid första anblicken inte är direkt fokuserat på kundens krav som BSS, är dess underliggande slutliga mål att slutanvändaren är nöjd. Till exempel är KPI:er (Key Performance Indicators) för systemen utformade på ett sådant sätt att OSS underlättar oavbruten service till slutanvändaren.
BSS hanteras av frontend-personalen på ett företag medan OSS hanteras av teknisk backend-personal. Också i OSS är felidentifiering och felsökningsmekanismer utformade för att spåra problemen utan att avbryta slutanvändarens tillfredsställelse eller tjänster. Även om BSS underlättar faktureringsprocessen, kommer input till BSS via OSS. Därför är korrekt integration och anpassning mellan två system väsentligt för ett företag för att uppnå sina affärsmål.
Både BSS och OSS är väsentliga delar av en verksamhet och även om det knappast är möjligt för ett system att existera utan ett annat, finns det praktiskt taget inget värde för företaget utan båda systemen. Båda systemen bör vara korrekt integrerade och anpassade till det gemensamma målet för att uppnå företagets slutgiltiga affärskrav.
